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售后流程

发布日期2019-07-03 11:17:46 【关闭】
摘要:
订单售后处理:


购物难免会有售后退换,那么您不必担心,点点商城10-30天无理由退换服务!自有工厂,订单支持无理由退换,不管任何原因任何理由都可以退或者换,质量问题及发错货来回运费由本站承担!保证代理商的利益。
情况A
申请退款
已经下单还未发货,买家不想要了,需要申请退款;
请在本站订单管理页面申请退款,然后联系售后客服处理退款;退款成功交易关闭;
注意:此退款只能在未发货前才可以申请办理。
情况B
申请退款
已经下单已经发货,买家不想要了,需要申请退款;
请在本站订单管理页面申请退款,联系买家拒收商品,物流记录显示商品退回且本站已经签收后,联系售后客服处理退款;
注意:此退款只能在买家没有签收货物的情况下才可以申请办理。
情况C
申请退货
已经下单已经发货,且买家已经签收,需要申请退货;
1,联系在线售后客服,确认退货原因,获取退货邮寄地址;
2,把退货邮寄地址给买家,买家寄回来商品,提供退货快递公司以及快递号给你;
3,登录本站,在订单管理页面申请退货,填写退货原因、快递公司、快递号以及退款账户等;
4,本站收到寄回来的商品,检查无误办理退款,如是质量问题或者发错货物补偿邮寄费用一并退款,退款成功,订单完成!
注意:拒收到付件,任何原因寄回请让买家邮寄时付邮费,如本站原因(质量问题、发错货物),邮费我们在退款时作补偿;
情况D
申请换货
已经下单已经发货,且买家已经签收,需要申请换货;
参考情况C,换货=退货+新买,任何商品寄回来本站都是办理退货退款,如还需要商品请直接重新下单我们安排发货!

贴邮费发货的订单,即日起,退货退款时扣除实际发货邮费,退货本站不再贴邮费;
比如广东发浙江,实际发货邮费是10元,网站下单只收取7元,那么如退货就扣出10元;

售后问题基本也就以上几种情况,如有其他意外情况请联系在线售后客服协商处理!
如对以上说明有疑问请联系在线客服解答或者直接致电公司:400 6188485 ;未尽之处,以在线客服说明为准!
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